导游资格证考试:导游实务考试试题(考试必看)
2019-08-14 01:44:23 来源:91彩票网投APP 作者:chaelyndra.com 【
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1、单项选择题  作来源:91彩票网投APP 91Exam.org为地陪,在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪


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2、填空题  导游人员有可能调整旅游者的情绪,这是因为情绪与人的()有关,情绪是()、()和()。


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3、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


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4、判断题  在核定日程过程中,如果地陪手中的接待彩票网投APP与领队手里的彩票网投APP有出入,原则上应该以地陪手里的接待彩票网投APP为准,如果领队提出异议,则要请示旅行社解决。()


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5、多项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求,如在协议书上有明文规定的,接待方旅行社应()。

A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决


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6、单项选择题  旅游团抵达车站机场后,地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实,以防错接


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7、问答题  导游员在接团时要注意避免游客走失,请问在哪些情况下,旅游者容易走失?


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8、问答题  语言和知识准备


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9、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在(),

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


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10、判断题  旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()


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11、问答题  旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?


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12、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区,客车司机也是个新手,一路上行走得不大顺利。按照旅游彩票网投APP将在途中用中餐,由于小林不熟悉情况,司机又带错了路,当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时,严重影响了旅游者的心情和后面的安排,客人大为不满。
用完中餐后继续赶路,导游员和司机对路线还是不熟,客车四处转悠找不到方向,车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑,才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店,浪费了半天的游览时间。第二天,旅游者们要求增加某个景点作为赔偿,可是被小林拒绝了。旅游结束后,全体旅游者写了一封投诉信,批评小林业务不熟悉,服务质量低下,要求旅行社给一个说法。


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13、问答题  

导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题:
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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14、单项选择题  有台 湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办()

A、不符合彩票网投APP安排,坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽,不要在外过夜


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15、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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16、问答题  发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?


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17、问答题  什么叫错接?


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18、问答题  导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?


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19、问答题  2002年新版导游证为什么形式?


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20、多项选择题  旅游期间,旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生,导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物


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21、单项选择题  某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定,一般不需做尸体解剖,若死者家属或()要求解剖,我方可同意,但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆


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22、填空题  散客送站服务中,在导 游在约定时间()后仍然没有找到旅游者,报告散客计调部门,请其协助。


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23、问答题  做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?


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24、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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25、单项选择题  全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局


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26、多项选择题  在导游服务过程中,可能引起旅游活动彩票网投APP和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.彩票网投APP措施不当
E.接待环境变故


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27、判断题  在导游服务中,宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()


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28、单项选择题  旅行社在经营过程中,会遇到商业风险,商业风险是商事主体应当承担的经营风险,通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析


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29、判断题  “漏接”现象指的是客人到达,导游员无出现的情形。()


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30、问答题  团队抵达后,地陪应做好哪些服务工作?


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